سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر تن نحرص على تقديم منتجات رقمية وخدمات إلكترونية بجودة عالية وتسليم واضح وسريع، لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية أو خدمات إلكترونية، مثل الاشتراكات، شحن الألعاب، الأكواد الرقمية، أو تفعيل خدمات على حسابات العملاء.

وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه أو تفعيله أو إرسال بياناته للعميل.

ثانياً: حالات عدم قبول الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم تسليم المنتج أو تفعيله بنجاح.
• إذا تم إرسال الكود أو بيانات التفعيل للعميل.
• إذا تم شحن الرصيد أو الاشتراك على الحساب الذي زودنا به العميل.
• إذا قام العميل بإدخال بيانات خاطئة مثل اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الحساب، المنطقة، أو أي بيانات مطلوبة للتفعيل.
• إذا خالف العميل شروط المنصة أو الخدمة المشغلة مثل Discord أو Snapchat أو Epic Games أو غيرها.
• إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال بعد التسليم.
• إذا كان سبب المشكلة خارج سيطرة المتجر أو ناتجًا عن سياسات الشركة المشغلة للخدمة.

ثالثاً: حالات قبول الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:

• إذا حصل خطأ واضح من قبل المتجر أدى إلى عدم تسليم المنتج الصحيح.
• إذا لم نتمكن من تسليم الطلب خلال مدة 72 ساعة من وقت تأكيد الطلب والدفع.
• إذا تعذر تنفيذ الطلب نهائيًا من طرفنا لأي سبب تشغيلي.

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الطريقة المتاحة من قبل المتجر.

رابعاً: الاستبدال

يمكن قبول الاستبدال فقط في حال كان الخطأ من قبل المتجر، مثل تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

أما في حال كان الخطأ بسبب بيانات غير صحيحة من العميل، فلا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب.

خامساً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة قبل إتمام الطلب، ويجب عليه قراءة وصف المنتج والشروط الخاصة به بعناية.

إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.