الضمان

سياسة الضمان

نحن نحرص على تقديم منتجات رقمية موثوقة وخدمات مضمونة حسب مدة المنتج الموضحة في صفحة الشراء.

يشمل الضمان كامل فترة المنتج أو الاشتراك الموضحة في وصف المنتج، ما لم يتم انتهاك شروط أو قوانين المنصة المشغلة للخدمة.

على سبيل المثال، إذا كان المنتج اشتراكًا لمدة سنة، فإن الضمان يشمل مدة السنة كاملة، بشرط الالتزام بالشروط وعدم مخالفة سياسات الجهة المشغلة.

يشمل الضمان الحالات التالية:

توقف المنتج أو الاشتراك بسبب مشكلة من طرفنا.
عدم تفعيل المنتج بالشكل الصحيح بسبب خطأ من المتجر.
وجود خلل في المنتج المسلم إذا ثبت أن المشكلة ليست بسبب العميل أو المنصة المشغلة.
تعطل الخدمة خلال مدة الضمان لأسباب نتحمل مسؤوليتها.

في حال ثبوت المشكلة، يحق للمتجر إصلاح المشكلة، أو إعادة التفعيل، أو تعويض العميل بمنتج بديل مناسب حسب الحالة.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

مخالفة العميل لشروط المنصة المشغلة مثل Discord أو Snapchat أو Epic Games أو غيرها.
حظر أو تقييد حساب العميل بسبب استخدام مخالف أو نشاط مشبوه.
تغيير بيانات الحساب أو تعطيل وسائل الأمان بطريقة تؤثر على المنتج.
حذف المنتج أو الاشتراك أو تعطيله بسبب تصرف من العميل.
تقديم بيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب.
المشاكل الناتجة عن تحديثات أو قرارات أو سياسات من الشركة المشغلة للخدمة.
مشاركة الحساب مع أكثر من شخص إذا كانت الخدمة لا تسمح بذلك.
محاولة الاحتيال أو فتح نزاع دفع بعد استلام المنتج.

للاستفادة من الضمان، يجب على العميل:

يتم فحص كل حالة بشكل منفصل، ويحق للمتجر تحديد ما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان أم لا بناءً على تفاصيل الطلب، حالة الحساب، وسبب المشكلة.

الضمان لا يعني استرجاع المبلغ بعد تسليم المنتج، وإنما يعني التزام المتجر بحل المشكلة أو التعويض المناسب إذا كانت المشكلة من طرفنا وضمن شروط الضمان.

إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على سياسة الضمان الخاصة بالمتجر.